人民网哈尔滨6月11日电 (记者杨雪楠)今年以来，尚志市营商环境建设监督局积极探索服务基层农村企业群众新举措，按照“先试点、后推开”的工作思路，以苇河镇为试点，依托乡镇便民服务站首创“镇村两级帮办工作法”，持续提升群众满意度、获得感和幸福感。
下放权限“就近办”
走进苇河镇新建村便民服务站，整洁柜台前摆放着“村代办”“家门办”便民服务事项清单，几名老百姓正在咨询和办理养老保险人脸识别认证。“现在村上有了便民服务站，以后很多事都可以来村上办，不用跑去镇上了。”苇河镇新建村村民曲保刚说。
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为打通便民服务“最后一米”，尚志市不断深化“放管服”改革，构建了以市级政务中心为主体、16个乡镇便民中心为纽带的“1+16”综合政务服务体系，率先在哈尔滨县级实现“一网通办”向基层延伸全覆盖。去年以来，16个乡镇全部完成基层便民大厅标准化建设，首批赋权乡镇政务服务受理权事项189项，实现政务服务事项就近能办、市域通办、异地可办，企业群众办事不用再多头跑、走往返路。
组建队伍“上门办”
“帮办员的服务太贴心了，只要打个电话，就来上门做养老认证了。”家住尚志市苇河镇化一村72岁村民张士坤看到上门服务的帮办员后，开心地说。
帮办代办员是尚志市推行“镇村两级帮办工作法”在苇河镇专门打造的一支专兼职帮办代办队伍。村(社区)级帮办员由村(社区)两委委员担任，镇级帮办员由政府包村(社区)干部担任。两级帮办员通过分类帮办、上门服务、微信代办、咨询解答、代为取件等工作，为百姓办事提供方便。建立村(社区)便民服务站帮办代办首问负责、首办负责、一次性告知、限时办结、满意度评价、责任追究等工作制度，保证帮办工作帮出成效。
苇河镇副镇长张蕤介绍：“实行‘镇村两级帮办工作法’以来，镇上建立了一支由32人组成的帮办代办便民服务队伍，真正做到让信息多跑路、村(社区)多跑路、群众企业少跑腿，进一步为办事企业群众提供更为精细化、个性化、便利化的办事服务。截至目前，已帮办代办各类事项168件。”
优化措施“贴心办”
政务服务好不好，企业群众最有发言权。尚志市坚持“为群众办实事”的理念，通过上门服务将政务服务送到企业群众“家门口”，让政务服务有速度、有温度。
据了解，尚志市不断优化便民服务工作措施，建立村(社区)便民服务站公共服务事项、行政审批事项、高频证明事项清单，进一步明确各项业务的受理要件、办理渠道、办理时限等。建立坐班服务制度，各级便民服务站由本级帮办员坐班，负责政务服务事项纸质材料的受理、网办事项的信息录入、办理结果的反馈及各类咨询服务等。办事群众在申请职业介绍、动物疫病预防服务、农村危房改造补助对象审核等不再需要提供材料原件的事项，群众通过微信将相应材料发给镇村两级帮办员，由帮办员提交至对应审批部门办理，并帮助取件发件。
“‘镇村两级帮办工作法’是一项惠及广大群众切身利益的民心工程，以苇河镇为试点推行，为全市农村政务服务标准化积累了经验。”尚志市营商环境建设监督局局长唐博说，“下一步，我们将围绕群众办事堵点、难点问题，有针对性地开展一对一、点对点、面对面个性化服务，进一步推进政务服务运行标准化、企业和群众办事便利化。”
